Условия продажи и гарантии BCS
Условия продажи и гарантии BCS
1. Общие условия гарантии и рекламации BCS
1.1.
Мы предоставляем следующие гарантийные периоды:
- 24 месяца на цифровые видеорегистраторы BCS и скоростные поворотные камеры BCS.
Гарантийный срок считается от даты выставления инвойса фирмой NSS Sp. z o.o.
1.2.
Гарантия расторгается если пломбы гарантийные будут сорваны или нарушены.
1.3.
Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие в результате использования не по назначению или использования в неподходящих условиях. Гарантия не распространяется на продукты, модифицированные пользователями и товары, носящие следы неавторизированного ремонта.
1.4.
Гарантия не распространяется на повреждения, появившиеся в результате форс мажора (атмосферные электрические разряды, замыкания, затоплением и т.п.), а также актов вандализма.
1.5.
Устройства, в которых установлено программное обеспечение из источников, не рекомендованных производителем, не подлежат гарантийному ремонту.
1.6.
К рекламационной претензии должно прилагаться детальное описание повреждения устройства и ситуации, в которой такая неполадка проявляется.
1.7.
Рекламационная претензия не будет рассмотрена, если не будет подано описание повреждения или поврежденный товар будет раскомплектован.
1.8.
Фирма NSS Sp. z o.o. оставляет за собой право платного ремонта, предупредив заранее об этом клиента, в случае если неполадка не является фабричным дефектом, а появилась в результате силы высшей ( например, электрическим атмосферным разрядом) или неправильной эксплуатации. В такой ситуации гарантийный период составляет 3 месяца от даты ремонта устройства.
1.9.
Фирма NSS Sp. z o.o. не несет ответственность за последствия, произошедшие в результате неправильной работы проданных продуктов.
1.10.
Компьютерные программы продаются без гарантии, распространяющейся на их работу или пользовательские качества, и в особенности не гарантирует их работу на компьютере пользователя или с программным обеспечением, используемым пользователем.
1.11.
Совместимость проданных продуктов с другими продуктами не гарантируется.
2. Детальные условия рекламации.
2.1. Посылка.
2.1.1.
Если в моменте получения посылки окажется, что упаковка нарушена таким образом, что имеющийся внутри товар может также быть поврежден, не следует принимать посылки, а на накладной нужно сделать аднотацию о ее повреждении.
2.1.2.
После принятия посылки следует ее распаковать в присутствии курьера и проверить в каком состоянии находися товар. В случае имеющихся повреждений, следует написать рекламационный протокол (бланк протокола имеется у курьера), передать его курьеру, а копию переслать немедленно нам факсом на номер (0-22) 846-23-57 или майлом на адрес:
magazyn@nsssystem.pl и в теме сообщения написать "РЕКЛАМАЦИЯ ПОСЫЛКИ". Такая процедура является основанием для быстрого рассмотрения рекламации и высылки нового продукта.
2.1.3.
Если сразу после получения посылки и не позднее двух дней после ее получения, клиент решит, что ее содержимое не соответствует количеству товара, указанного в инвойсе, или символ товара отличается от символа, указанного в документе продажи, следует немедленно сообщить об этом сотруднику склада фирмы NSS Sp.o.o.:(0-22) 846-25-31 доб. 117 или 118. По прошествии этого срока рекламации о содержимом посылки рассматриваться не будут.
2.2 Дефекты перед началом эксплуатации.
2.2.1.
Если сразу же после получения и не позже 2 дней рабочих после ее получения, окажется, что оборудование имеет дефекты, не позволяющие его использовать (т.е. новое оборудование не работает правильно), пожалуйста, доставьте товар в офис фирмы NSS Sp. z o.o. или вышлите его почтной за наш счет. Посылки рекламационные направляйте в сервисный отдел.
2.2.2.
Товар следует отослать в оригинальной упаковке, тщательно упакованным с описанием дефектов и гарантийным талоне, если он был выдан при покупке. На упаковке обязательно нужно написать "Сервис--Производственный Брак"
2.2.3.
Если неисправное оборудование не имеет следов пользования, не раскомплектовано, а упаковка не повреждена, товар будет заменен на полноценный и выслан за счет фирмы NSS Sp. z o.o.
2.2.4.
Если неисправное оборудование носит следы пользования, раскомплектовано, имеет поврежденную упаковку или по другим причинам не подлежит замене, в таком случае оборудование будет исправлено в коротком сроке и выслано за счет фирмы NSS Sp. z o.o.
2.3. В случае, если товар повредится во время эксплуатации.
2.3.1.
Поврежденный прибор отсылается в сервисный гарантийный или постгарантийный ремонт за счет клиента.
2.3.2.
Если высланный прибор не будет подлежать гарантийному ремонту, то в таком случае будут применены процедуры параграфа 1.8.
2.3.3.
Если окажется, что товар не поврежден, а неисправность была причиной неправильного обслуживания прибора или не знания его параметров, в таком случае оборудование будет отослано клиенту за его счет с доплатой от 15 до 100 зл нетто за сервисное обслуживание в зависимости от выполненных действий во время тестирования оборудования.
2.3.4.
Оборудование, высылаемое в сервисный ремонт, должно быть укомплектовано (т.е. если поврежден регистратор, то его следует выслать вместе с пультом, блоком питания, твердым диском и т.д.) и добросовестно запаковано, в оригинальной упаковке с детальным описанием повреждения и гарантийной картой, если она была выдана при покупке. На посылке обязательно должно быть обозначено "СЕРВИС".
2.3.5.
В случае, если будут обнаружены неисправности в работе нашего прибора с другими приборами или приборами других производителей ( например, твердые диски, камеры и т.д.), клиент обязан доставить комплект оборудования для тестирования.
2.3.6.
В случае ремонта конфигурируемого оборудования ( например, цифровых видеорегистраторов), фирма NSS Sp. z o.o. оставляет за собой право обновлять их программное обеспечение и сбрасывать установки до установок производителя, что может быть необходимо во время сервисных процедур.
2.3.7.
В случае обоснованной рекламации оборудование будет исправлено в кратчайшем сроке и выслано клиенту за счет фирмы NSS Sp. z o.o..
2.3.8.
Если во время гарантийного срока не будет возможным исправить прибор или заменить его на новый, в таком случае будет выставлена корректирующая счет-фактура.